Condições de entrega

Serviços prestados ao cliente

Condições para a realização de entregas

• Os acessos, até ao local de colocação dos artigos, deverão estar completamente desimpedidos;
• Os artigos somente poderão ser transportados com embalagem ou devidamente acondicionados;
• Durante a entrega, os artigos não poderão ser elevados por cima de corrimões e/ou outros obstáculos;
• Os artigos não poderão ser transportados por janelas/varandas, marquises, etc.;
• Todos os pedidos de exceções terão de ser validados com os responsáveis de cada entreposto e, mesmo que aceites, qualquer incidência que advenha destes, será da inteira responsabilidade do cliente e/ou loja.

Procedimentos de transporte e entrega SBS/Americanos

• Condições de acesso ao local de entrega – A porta de entrada do prédio/casa deverá ter no mínimo 84 Cm de largura e 190 Cm de altura;
• Medidas do elevador (se aplicável) – 84 Cm de largura, 100 Cm de profundidade e 193 Cm de altura;
• Medidas de escadas – Mínimo de 84 Cm de largura, 100 Cm de cumprimento e 120 Cm nos patamares (ângulo de viragem). Deve ser ainda verificada a existência de portas corta fogo, caixas de gás, contadores, vasos e/ou outros obstáculos que, consequentemente, reduzam o espaço disponível;
• Acesso à residência do cliente – Ao ser desembalado e, se necessário, removidas as portas, o local de passagem deverá estar isento de obstáculos e ter como medidas mínimas de largura 70 Cm, de profundidade 90 Cm e de altura 180 Cm;
• Local de instalação – Deverá obedecer às medidas do artigo, ter tomada elétrica e, se aplicável, ter uma torneira de ¾ para realização da ligação à água.

Realização da entrega

• ​O artigo é retirado, embalado, da viatura e será realizada a tentativa apenas pelos meios convencionais (escadas/elevador);
• Em caso de impossibilidade na utilização do elevador e, desde que as escadas reúnam as condições essenciais, realizar-se-á o transporte do artigo até ao respetivo andar, sendo que a partir do 4º andar, poderá ser necessária a intervenção de uma equipa especial ou reforçada, que requererá um pedido adicional ao respetivo responsável de cada entreposto;
• Em caso de dúvida e/ou discórdia do/junto do cliente, comprovar-se-á a impossibilidade, mediante a medição do local, pela equipa;
• A equipa informará os responsáveis sobre as condicionantes/impossibilidades da entrega e será lançada a respetiva incidência;
• Nos casos em que a dúvida subsista, poderá ser feita (em data a agendar) uma vistoria ao local;
• Se necessário e possível, serão informadas quais as alternativas à realização da entrega, como por exemplo, equipa reforçada ou serviço de grua (sujeito a orçamento)

Regras de transporte e entrega

Antes da tentativa da realização do transporte/entrega, os clientes deverão estar informados de que:

• Os artigos somente poderão ser transportados com embalagem ou devidamente acondicionados;
• Durante a entrega, os artigos não poderão ser elevados por cima de corrimões e/ou outros obstáculos;
• Os artigos, a não ser no transporte por grua, não poderão ser transportados por janelas/varandas, marquises, etc.;
• A remoção de portas somente é realizada para entrada na cozinha, podendo, excecionalmente, ser efetuada para entrar na residência do cliente;
• Não se removem apenas os puxadores das portas, mas sim a totalidade da porta;
• Todos os pedidos de exceções terão de ser validados com os responsáveis de cada entreposto e, mesmo que aceites, qualquer incidência que advenha destes, será da inteira responsabilidade do cliente e/ou loja.